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Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec leur emballage d'origine. Les frais de retour sont gratuits en Suisse. Pour les commandes internationales, les frais de retour sont à la charge du client. Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité rapidement.
Combien de temps prend la livraison ?
Chaque commande est soigneusement inspectée avant l'expédition pour s'assurer qu'elle répond à nos normes de qualité. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et expédiées avec la Poste Suisse.
Délais de livraison estimés :
• Suisse : 1 à 3 jours ouvrables
• Europe : 3 à 7 jours ouvrables
Les commandes internationales en dehors de l'Europe sont actuellement disponibles sur demande. Si vous souhaitez passer une commande depuis un autre pays, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour organiser l'expédition pour vous.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi de la Poste Suisse.
Combien coûte la livraison ?
Suisse
• Livraison gratuite pour les commandes de plus de CHF 120
• Commandes de moins de CHF 120 : CHF 7.90
Europe
• Les frais de port sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination.
Hors Europe
• L'expédition est actuellement disponible sur demande. Veuillez nous contacter pour un devis.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication pour nous assurer que nos produits sont de haute qualité et d’un juste prix.
Quel type de cuir utilisez-vous ?
Nous sélectionnons avec soin le cuir de première qualité pour chaque collection en fonction de sa durabilité, de sa texture et de son apparence intemporelle. Au fur et à mesure que le cuir véritable vieillit naturellement, chaque pièce développe son propre caractère unique au fil du temps. Le type de cuir spécifique utilisé est indiqué sur chaque page produit.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Victor Vincent est une marque suisse. Chaque collection est conçue et développée en Suisse avant d'être fabriquée par notre partenaire de confiance en maroquinerie en Turquie, un atelier familial avec plus de 60 ans d'expérience dans l'artisanat du cuir. Chaque produit est soigneusement inspecté pour s'assurer qu'il répond à nos normes de qualité avant d'atteindre nos clients.
Comment dois-je entretenir mon produit en cuir ?
Pour que votre article en cuir conserve son meilleur aspect, essuyez-le délicatement avec un chiffon doux et sec et évitez toute exposition prolongée à l'eau, à la lumière directe du soleil et à une humidité excessive. Rangez votre article dans un endroit frais et sec lorsque vous ne l'utilisez pas.
Pour un entretien à long terme, nous vous recommandons d'utiliser un produit d'entretien du cuir de qualité adapté au cuir véritable. Une solution d'entretien du cuir Victor Vincent dédiée sera disponible à l'avenir.
Mon produit en cuir développera-t-il une patine ?
Oui. Le cuir véritable développe naturellement une patine unique avec le temps. Au fur et à mesure que votre produit est utilisé, le cuir gagne en caractère, rendant chaque pièce vraiment unique en son genre. Ce processus de vieillissement naturel fait partie de ce qui rend le cuir de première qualité si spécial.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre envoi jusqu'à son arrivée.
Comment puis-je contacter Victor Vincent ?
Si vous avez des questions, nous sommes toujours ravis de vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse info@victorvincent.com. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.